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1.3 Términos y Condiciones.
1. Propiedad del Portal.
Estos términos y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones”) aplican al Portal disponible en www.storemux.com el cual es propiedad de Storemux del Perú Sac (“Storemux”), identificada con RUC 20605977104, Dirección Fiscal Av. Paseo de la República 3195 San Isidro, Lima, Perú con Teléfono: +51 943 387 460 y correo electrónico solo para notificación judicial: fsaucedo@storemux.com
2. Aceptación de estos Términos y Condiciones.
Al hacer uso del Portal, el usuario (el “Usuario”) acepta expresamente estos Términos y Condiciones y declara y garantiza haberlos leído y entendido en su totalidad. En caso de que cualquier persona no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, ésta deberá abstenerse de usar el Portal.
3. Modificaciones a estos Términos y Condiciones.
(a) Storemux se reserva el derecho de modificar de forma unilateral estos Términos y Condiciones, en un todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, haciendo público en el Portal los términos modificados. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización del Portal, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario.
(b) Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones. El uso continuo que haga del Portal luego de haberse realizado cambios en estos Términos y Condiciones significará que el Usuario acepta esos cambios.
4. Contenido.
(a) Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Portal, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales, emblemas comerciales, código fuente y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de Storemux, o ha sido licenciada a ésta por los terceros que tienen el derecho y capacidad para hacerlo.
(b) El Contenido no puede ser copiado, reproducido, posteado, transmitido, republicado, trasladado o distribuido de Storemux.
5. Usos No Permitidos en el Portal.
(a) Las siguientes actividades están prohibidas en el Portal:
(i) Anidar páginas del Portal dentro de “frames” de sitios externos.
(ii) Utilizar “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o contenido del Portal.
(iii) Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del Portal, servidores o redes mediante “hacking”, “password mining” o cualquier método.
(iv) Revisar o escanear el Portal, servidores o redes de Storemux, en busca de vulnerabilidades de seguridad.
(v) Hacer “look-up”, “trace” o “sniffer” a la información transmitida desde o hacia cualquier Usuario.
(vi) Hacer intentos desproporcionados de utilización del Portal, los servidores o las redes de Storemux que puedan derivar en la negación del servicio.
(vii) Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir con el adecuado funcionamiento del Portal sus transacciones.
(viii) Intentar manipular cualquier información transmitida hacia o desde el Portal para suplantar a otra persona o a Storemux.
(ix) Utilizar el Portal para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones, así como la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
(b) Storemux se reserva el derecho de restringir unilateralmente el acceso de cualquier Usuario al Portal en caso de detectar o sospechar cualquier uso no permitido del Portal. Storemux podrá iniciar acciones legales de cualquier naturaleza en contra de los Usuarios que hagan algún uso no permitido del Portal.
6. Limitación de Responsabilidad.
(a) El Usuario acepta y reconoce que Storemux no se hace responsable por los riesgos a los que se encuentra expuesta su infraestructura tecnológica y el Portal. Esta exención de responsabilidad se extiende entre otras materias incluyendo, sin limitarse, a los riesgos tecnológicos derivados de errores lógicos en los aplicativos, paradojas derivadas de su integración, huecos o virus, sabotajes en los soportes lógicos, bases de datos, y otros delitos informáticos. Al hacer uso del Portal el Usuario acepta irrevocablemente y exonera a Storemux de cualquier responsabilidad derivada de estos hechos.
(b) Storemux se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo y sin que ello derive en derecho a compensación, actividades de mantenimiento, correcciones o cambios en el Portal que incluyen:
(i) Modificar o cambiar el Portal, o una parte del mismo.
(ii) Interrumpir la operación del Portal, de forma programada o no.
(iii) Suspender o terminar la operación o el acceso al Portal, o una parte del mismo.
7. Capacidad Legal.
El Portal sólo está disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con las leyes aplicables de la República del Perú. No podrán utilizar el Portal las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que los incapaces o menores de edad realicen en este Portal serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
8. Registro y Uso del Portal.
El usuario puede abrir una cuenta con sus datos y para ello deberá completar el formulario de registro con todos los datos legales requeridos para poderle expedir su factura de venta de acuerdo con la legislación peruana. En caso de abrir una cuenta, el usuario se convierte en Usuario autorizado del Portal (el “Miembro” o el “Usuario”), lo que le permite acceder a las promociones, y para la adquisición futura de productos y/o servicios ofrecidos en este Portal. Storemux podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros o Usuarios, pero Storemux NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verifica o sospecha un uso fraudulento, malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones o contrarios a la buena fe, Storemux tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.
Storemux se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Storemux podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
El Miembro o Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de correo electrónico y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en el Portal, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Storemux en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro o Usuario se compromete a notificar a Storemux en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
Storemux se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
9. Productos y/o Servicios.
El Portal ofrece a sus Usuarios principalmente productos y/o servicios destinados a la protección personal y salud ocupacional.
9.1 Visualización de productos.
El Portal exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color y calidad de los productos dependerá de la pantalla desde la cual se acceda al Portal. En todo caso, las imágenes son de referencia, y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas al Portal, como cambios de empaque por parte del fabricante, razón por la cual se debe entender que las imágenes dispuestas de ninguna manera comprometen al Portal para que el empaque del producto que efectivamente se entregue tenga la misma presentación visual que aquel visible en éste. En caso de que el Usuario requiera que el producto sea de un color específico, deberá anticipadamente recurrir a los canales de atención de Storemux con el objetivo de conocer el verdadero color del objeto o empaque. Sin embargo, Storemux se compromete a actualizar las imágenes, con la mayor diligencia posible.
9.2 Disponibilidad de productos.
Storemux se encarga de la constante actualización del Portal, así como la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el mismo. No obstante, el Portal puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios. En caso de que los productos de las imágenes de referencia no estén disponibles o que haya un cambio de las características del mismo, Storemux se obliga a informar al Usuario y a actualizar el Portal en caso de que ello ocurra, en un máximo de 72 horas para envíos nacionales. El Usuario podrá modificar el pedido, solicitando un producto de similares características o podrá cancelar este mismo, razón por la cual Storemux procederá a devolver el dinero.
9.3 Errores tipográficos.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si el Usuario tomó una decisión de compra basada en dicho error, Storemux le comunicará al Usuario dicho error y procederá a realizar el ajuste en el Portal. Si el precio real es mayor y el Usuario no acepta el cambio, Storemux procederá con la devolución del dinero de acuerdo a lo mencionado en el punto 11.
9.4 Limitación de cantidades y restricción de pedidos.
Storemux puede a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por un Usuario. Así mismo, Storemux se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el Usuario realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Portal, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. Esto con el fin de restringir la venta a mayoristas.
9.5 Envío de productos.
Los productos adquiridos a través del Portal se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Portal. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Storemux haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran de 3 a 10 días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
Storemux comunicará por correo electrónico a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del pedido por internet, así como el tiempo de entrega estimado, el cual variará dependiendo de la distancia, factores externos a Storemux, como lo serían temas de movilidad, disponibilidad del producto, cuando este provenga de terceros o deba ser personalizado.
El repartidor no podrá esperar más de 10 minutos en tu domicilio, si no hay quien pueda recibir el pedido en ese tiempo, el repartidor tendrá que retomar su ruta para completar las siguientes entregas.
Para pagos en línea: Sólo se podrá realizar un segundo envió en caso de ausencia del cliente, a partir del tercer envío este tendrá un costo adicional.
Para pagos contra entrega: Sólo se podrá realizar un envió, en caso de ausencia del cliente éste tiene que solicitar una reprogramación de entrega que tendrá un costo adicional y además solo tendrá como medio de pago la opción pago con transferencia anticipada.
Advertencia: Storemux no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos, sea por su ubicación, o cuando los productos sean considerados sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al Usuario en el menor tiempo posible.
9.6 Cargos por envío e impuestos.
El Usuario será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Portal, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Usuario realice su compra en el Portal, y por lo tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
10. Entrega de los productos.
Storemux se compromete a realizar entregas a todo el Perú siempre y cuando se encuentre dentro de las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red. Consiguientemente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto.
Una vez se realice el pedido, el Usuario recibirá un correo con el detalle de la compra, con el propósito del registro formal de su compra. El estado del pedido se podrá consultar a través de los medios de contacto de Storemux, teniendo en cuenta que Storemux puede hacer uso de terceros para poder realizar la entrega de los pedidos realizados por los Usuarios. Storemux elegirá a la empresa que más se ajuste a sus necesidades con el propósito de entregar satisfactoriamente los productos adquiridos a través del Portal a sus Usuarios. El valor del envío dependerá de las tarifas que la empresa contratada por Storemux establezca, sin embargo, este será informado al Usuario, antes de finalizar la compra.
Los productos adquiridos por el Usuario serán entregados en la dirección que el Usuario haga constar al realizar su pedido, dentro de un plazo que puede oscilar entre uno (1) y diez (10) días hábiles, dependiendo del destino. Este plazo de entrega empezará a contar desde el momento en el que el Portal acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago. En todo caso, el término anteriormente mencionado no obsta para que de presentarse causas ajenas a la voluntad de Storemux que pudieran retrasar la entrega (como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor), el tiempo antes determinado se pueda extender.
En eventos promocionales especiales realizados por Storemux, podrán aumentar los plazos de entrega de los productos, considerando el alto volumen de demanda que el Portal tiene en este tipo de eventos.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, el Portal queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Portal.
11. Condiciones de pago.
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Portal al momento de hacerse el pedido.
Antes de la aceptación por parte de Storemux de cualquier pedido, el Usuario deberá elegir las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Portal. Storemux pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Portal. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.
Una vez que el Portal verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, el Portal podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
Los precios dispuestos en el Portal podrán ser modificados en caso de que Storemux realice promociones u ofertas. En estos casos se informará al Usuario la vigencia de los precios especiales a través de los términos y condiciones que regulen la respectiva oferta o promoción.
Dentro de las alternativas que se contemplan en el Portal para el pago de los productos seleccionados, Storemux pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Portal. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los términos y condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
11.1 Comprobantes de pago.
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya no se procederá a realizar cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de la página web de la empresa (www.storemux.com), para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
11.2 Facturación al usuario.
El usuario autoriza expresamente a que la facturación de los productos que sean comprados en el portal, sea una factura o boleta electrónica, expedida de acuerdo con las regulaciones peruanas, la cual le llegará a su correo electrónico registrado, según sea el caso.
11.3 Reversión del pago.
La reversión del pago en la venta de productos procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico como es el internet, además, el pago se haya realizado por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
Por lo tanto, el pago de las compras realizadas en el Portal podrá reintegrarse en los siguientes casos:
(i) Cuando el Usuario sea objeto de fraude (Se considera como fraude aquellos casos en los que hay clonación de la tarjeta de crédito o débito, robo de las tarjetas, etc (Siempre y cuando el Usuario pueda demostrar ello con pruebas legales) y como consecuencia, se hacen compras en el Portal).
(ii) Cuando corresponda a una operación no solicitada siempre y cuando el Usuario pueda demostrar ello con pruebas legales.
(iii) Cuando el producto adquirido no sea recibido.
(iv) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
(v) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, el Usuario deberá presentar dicha solicitud ante Storemux por medio de los correos: servicioalcliente@storemux.com
La solicitud de la reversión puede ser parcial (cuando la adquisición corresponda a varios productos) o total y deberá hacerse dentro de los tres (2) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
La queja o solicitud realizada a el Portal deberá contener como mínimo:
• Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
• Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna de las cinco (5) señaladas anteriormente.
• Valor por el que se solicita la reversión.
• Identificación de la cuenta bancaria (incluir titular de la cuenta bancaria, número de cuenta y tipo de cuenta) o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
• Datos de contacto en los cuales quiere ser contactado por el Portal para realizar el proceso de reversión y notificar el resultado de la solicitud.
Luego de realizar la solicitud, se le asignará un asesor de servicio. Desde el momento de la asignación, el asesor tendrá 72 horas para dar respuesta oportuna al Usuario respecto a la solicitud de reversión del pago. Adicionalmente el Usuario deberá notificar de dicha reclamación al emisor del instrumento de pago.
Para los pagos en tarjeta de crédito, el Usuario visualizará la reversión en el extracto de su tarjeta en un tiempo máximo de treinta (30) días calendarios. Cuando el Usuario paga con tarjeta débito, este visualizará su dinero en la cuenta bancaria en un tiempo aproximado de quince (15) días hábiles. En caso de que se solicite la devolución del dinero a una cuenta diferente a la del Usuario titular del medio de pago, es necesaria una carta de aprobación de su parte por medio de los correos electrónicos mencionados en este acápite, donde se aclare y autorice el cambio.
Este procedimiento se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles una vez presentada la solicitud de reversión ante el Portal hasta que se haga efectiva la reversión.
12. Políticas de devolución y garantía.
12.1 Derecho de Retracto.
El Portal, así como aquellos terceros que proveen productos a Storemux, ofrecen a sus Usuarios la posibilidad de retractarse de la compra hecha por medios no tradicionales durante los primeros 2 días calendarios después de la entrega del producto.
Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados a través del correo servicioalcliente@storemux.com
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Después de realizar el retracto, Storemux tendrá máximo cinco (5) días hábiles para enviar la guía de logística inversa más la factura para la devolución de producto, si éste no se envía dentro de los primeros 3 días hábiles después de enviada la guía se entenderá que el Usuario desea cancelar el retracto. Los costos del envío serán asumidos por el Usuario.
12.1.1 Condiciones Generales para un Retracto.
• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Usuarios.
• El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de CUATRO (4) días hábiles de entregado.
• El producto adquirido no debe ser perecedero, fabricado a la medida, de uso personal o íntimo.
12.1.2 Condiciones de Logística del Retracto.
• Por regla general el Usuario debe contactarse al correo servicioalcliente@storemux.com u otro canal de atención al cliente para consultar un punto autorizado de la empresa de envíos para posterior acercarse a ésta con la guía enviada por Storemux para proceder a devolver el producto.
• El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
12.1.3 Condiciones de Reembolso del Retracto.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los quince (15) a veinticinco (25) días hábiles después que Storemux acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escribanos a servicioalcliente@storemux.com
Solo cumpliendo estas condiciones el Usuario recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al Usuario, asumiendo él costo, y no habrá reembolso.
12.1.4 Condiciones de Reclamación por Producto Errado.
En caso de que el Usuario reciba un producto de características diferentes a lo descrito en el Portal en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El Usuario deberá enviar la solicitud e imágenes del producto errado a servicioalcliente@storemux.com dentro de los dos (2) días hábiles luego de haber recibido el producto, indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación. Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de setenta y dos (72) horas se procederá a programar la devolución y/o cambio por parte de Storemux, de acuerdo con lo solicitado por el Usuario.
12.1.5 Condiciones de Reclamación por Pieza Faltante.
En caso de que el Usuario reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
• Dentro de los 2 días hábiles luego de haber recibido el producto, el Usuario deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su artículo.
• Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al Usuario que inicie el proceso de devolución a través del correo servicioalcliente@storemux.com
• Si el Usuario no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política.
12.2 Política de garantías.
En caso de que un producto adquirido a través de Storemux presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el Usuario podrá contactar a Storemux quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía, o de ser posible Storemux la brindará de manera directa. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
a) La garantía del producto debe estar vigente.
b) El producto debe contar con los documentos de garantía cuando sea el caso. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 3 meses de entregado.
c) El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del Usuario.
d) El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto en la primera falla. Si la falla persiste, el Usuario tienen derecho a elegir entre una nueva reparación o la devolución del dinero.
e) A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso Storemux correrá con todos los gastos de envío.
g) El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo lugar en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro lugar y Storemux así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el consumidor.
h) En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, Storemux procederá a su reposición dentro de los diez (15) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.
i) La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.
j) En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizara de la siguiente manera:
i. A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con Storemux y el Usuario, Storemux tiene hasta treinta (30) días para efectuar el reembolso.
ii. En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor esto. En este caso, el consumidor puede elegir la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
12.2.2 La Garantía de Productos No Aplica Cuando:
a) El producto presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
b) Son daños ocasionados por animales.
c) Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo o golpes, etc.).
d) El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado, cuando aplique.
e) Después que el Usuario contacte a Storemux, ésta tiene quince (15) días para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el Usuario en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
f) Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, Storemux le enviará por escrito al Usuario las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
13. Reembolsos.
Después que el reembolso sea aprobado, el Usuario puede elegir entre estos métodos:
Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en Storemux, en caso de que no lo sea, le serán enviados los documentos necesarios para realizar la consignación en una cuenta diferente. La duración del reembolso es de quince (15) a treinta (30) días calendarios. Adicional a esto el banco puede demorarse unos días, más los cuales dependerán de cada entidad.
Reversión a tarjeta de crédito: Storemux responderá a la solicitud de reembolso en un término de quince (15) días hábiles. A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria realizará la reversión de pago, para lo cual el Usuario deberá sujetarse a los términos de duración en los que se realice este proceso por parte del banco. La duración del reembolso es de máximo treinta (30) días calendarios.
14. Vigencia, Validez Y Stock De Las Ofertas Contenidas En Este Sitio.
Los precios vigentes de los productos y servicios serán los que aparezcan publicados en el Portal. La empresa podrá modificar y/o eliminar cualquier información contenida en el Portal, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a la empresa al cumplimiento de las condiciones de validación antes indicadas, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción, conforme a lo mencionado en el numeral 9.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en el Portal.
15. Peticiones, Quejas Y Reclamos.
El Usuario puede presentar Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) y sugerencias frente a los productos, servicios o el contenido del Portal. Las PQR o sugerencias deberán enviarse al correo servicioalcliente@storemux.com
La sugerencia o PQR será asignada a un asesor, quien le dará respuesta oportuna en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Adicionalmente, el Usuario podrá realizar consultas de productos, ingresar con el Portal, realizar solicitudes, aclarar sus dudas de compras, entre otros, por medio del correo servicioalcliente@storemux.com o la línea de WhatsApp dispuesta el Portal.
En caso de que su PQR no sea atendida debidamente, usted podrá acudir ante la entidad Indecopi la cual vela por los derechos de los consumidores.
16. Disposiciones Finales.
Jurisdicción y Ley Aplicable.
El acceso y uso del Portal está regido por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia derivada de los términos y condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los jueces y juzgados de Lima.
www.storemux.com es propiedad de STOREMUX DEL PERU SAC, con domicilio legal en Av. Paseo de la Republica 3195, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima.